Política de Privacidad

1. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para responder consultas y prestar nuestros servicios:

• Nombre completo — para identificar al solicitante y personalizar la comunicación.
• Correo electrónico — para responder consultas y enviar información relacionada con el servicio solicitado.
• Número de teléfono (opcional) — si el solicitante decide proporcionarlo para facilitar el contacto.
• Mensaje (opcional) — descripción de la necesidad o consulta.
• Datos de navegación — mediante cookies analíticas, si el usuario las acepta (ver sección de Cookies).

Base legal: El tratamiento de datos se realiza con base en el consentimiento del titular (al enviar el formulario de contacto) y en el interés legítimo de la empresa para responder consultas. El marco aplicable es la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia).

Período de retención: Los datos de contacto se conservan por un máximo de 24 meses desde la última interacción. Los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del servicio y hasta 36 meses después de su finalización.

2. Uso de los datos personales

Utilizamos los datos recopilados para:

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
• Coordinar y prestar los servicios contratados.
• Enviar información relacionada con el servicio en curso.
• Mejorar el sitio web mediante análisis de uso (solo con cookies analíticas aceptadas).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No compartimos datos personales con terceros salvo que sea necesario para la prestación del servicio o exista obligación legal. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.

Comunicaciones de marketing: Solo enviaremos comunicaciones sobre nuestros servicios si el usuario lo solicita o consiente expresamente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a [email protected].

3. Medidas de protección de datos

• El sitio web opera bajo conexión segura (HTTPS/TLS).
• El acceso a los datos de contacto está restringido al personal de Vortexa que necesita conocerlos para prestar el servicio.
• Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para reducir riesgos de acceso no autorizado.
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados en el plazo legalmente establecido.

4. Cookies

Este sitio web utiliza cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse. Las cookies analíticas y de preferencias son opcionales y solo se activan con su consentimiento.

Para más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normativa de protección de datos aplicable en Colombia, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retiro del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles. También puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

6. Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios web externos. Vortexa no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años en capacidad de contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para proceder a su eliminación.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de este documento. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios que hayan proporcionado su correo electrónico. El uso continuado del sitio después de cualquier cambio implica la aceptación de la nueva versión.

9. Contacto para asuntos de privacidad